Czym jest wirtualny Asystent AI i jak wspiera obsługę klienta?

Czym dokładnie jest wirtualny Asystent AI?

Pojęcie Asystenta AI obejmuje szeroki zakres inteligentnych narzędzi mających na celu wejście w naturalną polemikę z klientem, bez bezwzględnego udziału żywego człowieka. Wyposażony w zasoby wiedzy specyficzne dla Twojej firmy, jest on w stanie merytorycznie doradzać i natychmiast odpisywać o każdej porze, w dowolny dzień w tygodniu.

Główne rodzaje Asystentów

• Chatbot (Asystent Tekstowy): Widget na stronie WWW bądź skrypt obsługujący firmowego Facebooka/WhatsAppa. Nie posługuje się z góry narzuconymi, irytującymi klientów "drzewkami wyboru", lecz naprawdę rozumie pytania i naturalnie wyjaśnia dany problem.
• Voicebot (Asystent Głosowy / Agent): Zaawansowany model sztucznej inteligencji podpięty pod sieć telefoniczną. Potrafi odebrać zapytanie na infolinię, zapisać zgłoszenie serwisowe, a nawet... oddzwonić do klienta, by powiadomić go o zrealizowanym zamówieniu i poprosić o opinię.
• Asystent e-mailowy: System, który z dużą dokładnością odczytuje kilkadziesiąt wiadomości spływających do firmy na godzinę. Rozpoznaje powtarzalne pytania, segreguje ważne zapytania ofertowe do odcięcia w CRM-ie i automatycznie generuje szkice uprzejmych odpowiedzi w skrzynce nadawczej operatorów.

Dla kogo i jakie rodzi to korzyści?

Największym beneficjentem wprowadzenia wirtualnych asystentów są firmy cierpiące pod naporem rutynowych zgłoszeń, których pracownicy "wiszą po kilka godzin" na telefonie, a na powtarzalne pytania trzeba non-stop tracić cenne roboczogodziny. Płynne skalowanie oznacza krótszy czas oczekiwania klienta na rozwiązanie i gigantyczne spłaszczenie kosztów obsługi u przedsiębiorcy.