Was ist ein virtueller KI-Assistent und wie unterstützt er den Kundenservice?
Ein virtueller KI-Assistent ist ein intelligentes Skript, das jederzeit natürliche Gespräche mit Kunden führen kann. Erfahren Sie, wie er Ihr Team entlastet und die Reaktionszeit verkürzt.
Was genau ist ein virtueller KI-Assistent?
Der Begriff KI-Assistent umfasst eine breite Palette intelligenter Werkzeuge, die ein natürliches Gespräch mit dem Kunden führen können, ohne dass zwingend ein Mensch beteiligt sein muss. Ausgestattet mit dem spezifischen Wissen Ihres Unternehmens, kann er fachkundig beraten und sofort antworten – zu jeder Uhrzeit, an jedem Tag der Woche.
Die wichtigsten Arten von Assistenten
- Chatbot (Text-Assistent): Ein Widget auf der Website oder ein Skript, das den Facebook- oder WhatsApp-Kanal des Unternehmens betreut. Er arbeitet nicht mit starren, für Kunden lästigen „Entscheidungsbäumen“, sondern versteht die Fragen wirklich und erklärt das jeweilige Problem auf natürliche Weise.
- Voicebot (Sprachassistent / Agent): Ein fortgeschrittenes KI-Modell, das an das Telefonnetz angebunden ist. Er kann Anrufe auf der Hotline entgegennehmen, Servicemeldungen aufnehmen und sogar … den Kunden zurückrufen, um ihn über eine erledigte Bestellung zu informieren und um eine Bewertung zu bitten.
- E-Mail-Assistent: Ein System, das mit hoher Genauigkeit Dutzende E-Mails pro Stunde liest, die im Unternehmen eingehen. Es erkennt wiederkehrende Fragen, sortiert wichtige Angebotsanfragen zur Weiterbearbeitung ins CRM aus und erstellt automatisch Entwürfe höflicher Antworten im Postausgang der Mitarbeitenden.
Für wen eignet sich das und welche Vorteile bringt es?
Am meisten profitieren von virtuellen Assistenten Unternehmen, die unter einer Flut von Routineanfragen leiden, deren Mitarbeitende „stundenlang“ am Telefon hängen und die für wiederkehrende Fragen ständig wertvolle Arbeitsstunden verlieren. Reibungslose Skalierung bedeutet kürzere Wartezeiten der Kunden bis zur Lösung und eine enorme Senkung der Servicekosten für das Unternehmen.
