O que é um assistente virtual de IA e como apoia o atendimento ao cliente?
Um assistente virtual de IA é um script inteligente capaz de manter conversas naturais com os clientes a qualquer hora. Veja como alivia a sua equipa e encurta o tempo de resposta.
O que é exatamente um assistente virtual de IA?
O conceito de assistente de IA abrange um vasto leque de ferramentas inteligentes concebidas para manter um diálogo natural com o cliente, sem exigir a participação de uma pessoa real. Equipado com conhecimento específico da sua empresa, consegue aconselhar com rigor e responder de imediato a qualquer hora, em qualquer dia da semana.
Principais tipos de assistentes
- Chatbot (assistente de texto): Um widget no website ou um script que gere o Facebook/WhatsApp da empresa. Não recorre a «árvores de escolha» predefinidas que irritam os clientes; pelo contrário, compreende realmente as perguntas e explica o problema de forma natural.
- Voicebot (assistente de voz / agente): Um modelo avançado de inteligência artificial ligado à rede telefónica. Consegue atender chamadas na linha de apoio, registar um pedido de assistência e até... ligar de volta ao cliente para o informar de que a encomenda foi concluída e pedir a sua opinião.
- Assistente de e-mail: Um sistema que lê com grande precisão as dezenas de mensagens que chegam à empresa por hora. Reconhece perguntas repetitivas, encaminha os pedidos de orçamento importantes para o CRM e gera automaticamente rascunhos de respostas cordiais na caixa de saída dos operadores.
Para quem e que vantagens traz?
Quem mais beneficia com a introdução de assistentes virtuais são as empresas sobrecarregadas com pedidos de rotina, cujos colaboradores «passam horas» ao telefone e que perdem constantemente valiosas horas de trabalho com perguntas repetitivas. Uma escalabilidade fluida significa menos tempo de espera do cliente por uma solução e uma enorme redução dos custos de atendimento para o empresário.
